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| 枣庄工行加强个金队伍培训 提升网点核心竞争力 |
| 2008-07-18 来源: 作者: 点击： |
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今年以来，工行枣庄分行高度重视个金队伍培训，从提升网点主任、大堂经理和客户经理综合素质、网点主任管理技能和大堂经理专业技能抓起，配合省行“构建分层服务管理体系，实现个人客户‘双百’目标”活动的开展，采取各种形式的培训，取得了良好的效果。
为深入贯彻落实省行“客户分层服务”的指导方针，对各支行网点主任、大堂经理和客户经理进行了以《关于构建个人客户分层服务管理体系的实施意见》和《核心竞争力项目4.0版本》为主要内容的培训。分行成立了分行高端客户服务中心、支行客户服务小组，形成了分行、支行、网点三级客户维护体系，为做好项目的实施推广工作打下了基础。同时要求各支行组织好个人金融业务人员的培训工作。
今年4月至6月，两次聘请青岛创杰世纪管理咨询有限公司的资深专家，组织举办了《提升大堂经理优质服务专题培训》、《全行提升网点主任服务与管理技能培训》和《对网点大堂经理服务三次后续跟踪回访情况专题培训》，参训人员包括各支行分管个人金融业务的副行长、工会主任或分管工会工作的副行长、网点专、兼职大堂经理和客户经理和网点主任，共计240人次。
重视内部师资的挖掘。从内部招聘了具有CFP国际理财师资格的讲师两名，不定期的对网点主任、大堂经理和客户经理进行业务培训和个人理财知识的培训，进一步提高了个人客户经理队伍的业务素质。
通过一系列的培训活动，使网点主任对个金指标营销、网点服务、网点管理有了更加全面而深刻的认识；使大堂经理掌握了应有的职业规范和工作内容，提升了大堂经理的综合素质和专业技能；使全行个人客户经理队伍的外在形象、服务质量都有了一个明显的提高，增进了与客户之间的沟通交流，促进了个人金融业务各项指标的稳步发展，截止6月末，该行储蓄存款、个人理财产品销售、个人消费贷款、个人中间业务和个人优质客户发展指标均超额完成省行二季度计划或在全省排名前列，有效提升了网点核心竞争力水平。
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